“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”一天下午，一聲急促的電話鈴，打破了建行贛縣支行營業室對公柜臺寧靜的辦公環境。
“喂，您好！這里是建行贛縣支行營業室，請問有什么可以幫到您？”忙碌的客戶經理小鄒緊盯著電腦屏幕，正在緊張地核對有關數據，頭也沒回拿起了話筒。
“幫我查一下賬號尾號為**賬戶的余額！我這邊急著要！”對方以急促、低沉的命令口氣讓小鄒告訴他存款余額。
小鄒心里“咯噔”了一下，昨天晚上支行開的員工大會，熊行長在大會上通報了某銀行員工泄露客戶信息的情況，涉事員工在不了解對方身份的情況下，為了服務好“客戶”，擅自將客戶銀行的有關信息泄露出去，給客戶造成了不可挽回的損失，員工本人也因此受到了處分。
里面的情況會不會和這種情況類似呢？小鄒于是多了個心眼。“先生您好！請問您和公司之間是什么關系呢？由于存款余額屬于客戶私密，在不知道您的身份、且沒有被允許的情況下，我們不能把存款信息告訴……”
沒等到鄒經理說完，對方就強勢地打斷了他，“我就是公司的法定代表人！身份證號碼我告訴你，你也可以核實我這個手機號碼，是不是我本人的！我只查余額不查流水，只查自己公司的怎么就不行了！你再不查，我就投訴你！”
聽著對方近乎咆哮的聲音，鄒經理放下了手中的活，放慢了語氣向對方解釋，“先生，我非常理解您現在著急的心情。很抱歉我們互不認識，不能核對您的身份�？蛻舭彦X存到了建行，是對建行的信任，我們有責任幫客戶保管好，不能弄丟了。希望您能理解。”
鄒經理做好了被投訴，甚至是被投訴到監管部門的心理準備，但為了客戶信息安全，這次他豁出去了。
奇怪的是對方并沒有打斷他，而且急促的呼吸聲好像有點變緩了，鄒經理心理好像明白了什么，于是繼續解釋，“為了客戶的信息安全，我不能違反保密規定，在不了解您身份的情況下，把賬戶的存款情況告訴您。這是我的職責。”
對方在電話里連“嗯”了兩聲，鄒經理鼓起勇氣繼續解釋，“賬戶余額，對很多人來說就是一個數字，沒什么了不起，但對客戶來說就是秘密。我如果隨便把這個秘密告訴別人，有可能會損害到客戶的利益。”
聽到對方沒有打斷他，而且還不時地回應下，鄒經理就和對方聊開了，把最近分行會上通報的案例故事告訴了對方。“前不久，有個地方就發生過這種情況，客戶經理在未經批準的情況下，把客戶的有關信息告訴了陌生人，客戶的賬戶后來被外地法院凍結了，引起了不必要的官司，客戶經理本人和營業主管因此受到了處分。”
“如果您真的需要查詢余額，建議您讓財務人員來查，或者通過公司的結算卡或者網銀盾在電腦上查詢。如果您需要親自來查，就麻煩帶好營業執照、身份證等相關證件來，我在一樓營業室等您，直接找小鄒就行。”
“好吧，是蠻麻煩的，要帶這帶那的，還是不查了。但不得不說，你們的保密工作不錯。我們公司在建行開戶、錢存在你這里，還是比較放心。感謝你為我們保密！”聽得出來，電話那頭的語氣完全不同了，由命令變為了感激。
原來，該客戶是贛縣的一家小企業。最近公司老板的個人電話號碼不知為何被泄露出去，接到不少騷擾電話，讓他不勝其煩。想到自己建行賬上還有不少錢，如果也被泄露出去了就麻煩。于是，他靈機一動，就想測試一下建行，才有了上面的這一幕。
類似的這種情況在建行江西省分行經常遇見。事情的經過很簡單，但員工的應對很精彩，這與分行的員工保密教育抓得緊、抓得實、抓在日常是密不可分的。
“幾事不密則害成”。對銀行工作人員來說，保密無小事。為客戶保守秘密，不僅僅是個人的私德小事，也是事關黨紀國法的大事。
在日常工作當中，要牢牢樹立“保密無小事，細微見成敗”的意識，筑牢嚴守國家秘密和商業秘密的思想防線，做到政治強、業務精、作風好、紀律嚴，不因自己的麻痹大意而給單位帶來被動，給客戶導致經濟損失，給國家安全造成損害，以實際行動踐行初心，彰顯新時代金融人的擔當。
